REALIZZATO CON IL SOSTEGNO DI

L’intervento è realizzato nell’ambito delle iniziative promosse dal Programma Operativo Regionale cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo 2014-20.

Per maggiori informazioni visita http://www.fse.regione.lombardia.it

 SCHEDA PRODOTTO

Il corso di Addetto all’Accoglienza e alle Operazioni di Segreteria è rivolto a tutti coloro che sono attualmente alla ricerca di una riqualificazione professionale; Il nostro Ente lo eroga gratuitamente per tutti coloro che sono in possesso dei requisiti della Dote Unica Lavoro, in particolare:

• Compimento del 18° anno di età
• Diploma di scuola secondaria di 1° grado (licenza media). Per i titoli di studio conseguiti all’estero occorre presentare la dichiarazione di valore (per Paesi Extra UE) o la traduzione asseverata (per paesi UE)
• Per gli stranieri in aggiunta: permesso di soggiorno e sufficiente capacità di comprensione scritta e orale della lingua italiana

Per chi aderisce al programma Dote Unica Lavoro

• Avere un età compresa tra i 30 e i 65 anni
• Essere disoccupati
• Essere residenti e/o domiciliati in Lombardia
• Non avere mai attivato una Dote Unica Lavoro in passato

Per tutti coloro che fossero interessati, ma non hanno i requisiti per accedere al Programma, potranno partecipare ugualmente al corso, che verrà erogato a pagamento.

Il corso, che ha una durata complessiva di 80 ore, verrà interamente erogato nella nostra sede di Gallarate, in via Aleardo Aleardi, 36.

Il programma didattico prevede l’acquisizione delle seguenti conoscenze e abilità:

• Effettuare la direzione del front e back office;
• Operare nel rispetto del modello organizzativo aziendale riconoscendo e interpretando le esigenze funzionali e produttive;
• Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo eventuali criticità nei rapporti professionali
• Operare nel rispetto dei diritti e dei doveri in capo al lavoratore e al datore di lavoro, previsti dalla normativa e dal contratto di lavoro;
• Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa;
• Effettuare la restituzione dei risultati di rilevazione della soddisfazione del cliente-utente;
• Elaborare un piano di comunicazione di servizi e strutture pubbliche;
• Predisporre il sistema di informazione di un servizio pubblico;
• Predisporre azioni per il monitoraggio del grado di soddisfazione dell’utenza-clientela;
• Utilizzare strumenti tecnologici e informatici per consultare archivi, gestire informazioni, analizzare e rappresentare dati, anche in forma grafica;
• Effettuare l’archiviazione di documenti;
• Redigere testi lettere commerciali;
• Effettuare l’organizzazione di trasferte del personale;
• Gestire le comunicazioni in entrata ed uscita (posta e protocollo);
• Organizzare riunioni di lavoro

Al termine del corso, verrà rilasciato a tutti i partecipanti che frequenteranno almeno il 90% delle ore previste, un attestato di partecipazione.

Chi fosse interessato, pur non avendo i requisiti per accedere al Programma POR-FSE 2014-2020, potrà partecipare ugualmente al corso che verrà erogato a pagamento.