CORSO ADDETTO ALL’ACCOGLIENZA E ALLE OPERAZIONI DI SEGRETERIA
Destinatari e requisiti
Descrizione
Il corso di Addetto all’Accoglienza e alle Operazioni di Segreteria è rivolto a tutti coloro che sono attualmente alla ricerca di una riqualificazione professionale; Il nostro Ente lo eroga gratuitamente per tutti coloro che sono in possesso dei requisiti della Dote Unica Lavoro, in particolare:
- Compimento del 18° anno di età
- Diploma di scuola secondaria di 1° grado (licenza media). Per i titoli di studio conseguiti all’estero occorre presentare la dichiarazione di valore (per Paesi Extra UE) o la traduzione asseverata (per paesi UE)
- Per gli stranieri in aggiunta: permesso di soggiorno e sufficiente capacità di comprensione scritta e orale della lingua italiana
| Monte ore | 80 ore |
| Inizio corso | sessioni continue |
| Frequenza | Obbligatoria per almeno 90% del monte ore |
| Titolo conseguito | Attestato di partecipazione |
Il corso, che ha una durata complessiva di 80 ore, verrà interamente erogato nella nostra sede di Gallarate, in via Aleardo Aleardi, 36.
Il programma didattico prevede l’acquisizione delle seguenti conoscenze e abilità:
- Effettuare la direzione del front e back office;
- Operare nel rispetto del modello organizzativo aziendale riconoscendo e interpretando le esigenze funzionali e produttive;
- Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo eventuali criticità nei rapporti professionali
- Operare nel rispetto dei diritti e dei doveri in capo al lavoratore e al datore di lavoro, previsti dalla normativa e dal contratto di lavoro;
- Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa;
- Effettuare la restituzione dei risultati di rilevazione della soddisfazione del cliente-utente;
- Elaborare un piano di comunicazione di servizi e strutture pubbliche;
- Predisporre il sistema di informazione di un servizio pubblico;
- Predisporre azioni per il monitoraggio del grado di soddisfazione dell’utenza-clientela;
- Utilizzare strumenti tecnologici e informatici per consultare archivi, gestire informazioni, analizzare e rappresentare dati, anche in forma grafica;
- Effettuare l’archiviazione di documenti;
- Redigere testi lettere commerciali;
- Effettuare l’organizzazione di trasferte del personale;
- Gestire le comunicazioni in entrata ed uscita (posta e protocollo);
- Organizzare riunioni di lavoro
Al termine del corso, verrà rilasciato a tutti i partecipanti che frequenteranno almeno il 90% delle ore previste, un attestato di partecipazione.